Clinicall Doğal Sağlık Hizmetleri Anonim Şirketi
İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama  
Müşteri Aydınlatma Metni

Değerli Müşterimiz,

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") uyarınca, "Veri Sorumlusu" sıfatıyla Clinicall Doğal Sağlık Hizmetleri Anonim Şirketi (“Clinicall” veya “Şirket” ya da “Firma”), Clinicall Doğal Sağlık Hizmetleri Anonim Şirketi internet sitesi (clinicall.com.tr) (“İnternet Sitesi”) ile akıllı cihazınıza indireceğiniz Clinicall isimli mobil uygulamamız (“Mobil Uygulama” veya “Uygulama”) üzerinden üyelik hesabı oluşturmanız, ürünlerimizi İnternet Sitelerimiz, Mobil Uygulamalarımız yahut satış yaptığımız diğer çevrimiçi kanallar (“Pazar Yerleri”) üzerinden satın almanız, alışverişinizle ilgili sipariş, teslimat ve iade süreçlerinin yürütülmesi ile bunlarla bağlantılı olarak gerçekleştirdiğiniz diğer işlemler kapsamında tarafımızca işlenecek kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz.

Clinicall, yürüttüğümüz ve aşağıda detaylı olarak açıkladığımız kişisel veri işleme süreçlerimizde, yalnızca bu süreçlerin yürütülmesi için yeterli olacak kişisel verilerinizi toplamayı esas alır. Bu nedenle, bizimle iletişime geçtiğinizde, özellikle gerekli görmediğiniz sürece özel nitelikli kişisel verilerinizi (sağlık, cinsel hayat, biyometrik ve genetik bilgilerinizi, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlarınıza dair bilgiler, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliğiniz, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirlerine ilişkin bilgileriniz) paylaşmamanızı rica ederiz.

1. Kişisel Verilerinizi Toplama Yöntemlerimiz, İşlediğimiz Kişisel Verileriniz, İşleme Amaçlarımız ve Dayandığımız Hukuki Sebepler

ÜYELİK SÜREÇLERİ

Üyelik Hesabı Oluşturma Süreci:
 Kişisel verileriniz, İnternet Sitesi veya Mobil Uygulama üzerinden üyelik formunu doldurmanız yoluyla elde edilmekte olup, Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı), İletişim Bilgilerinizi (e-posta adresi), Hukuki İşlem Bilgilerinizi (üyelik sözleşmesinde yer alan bilgiler) ve İşlem Güvenliği Bilgilerinizi (parola bilgisi) talebinize istinaden İnternet Siteleri ve Mobil Uygulamalar üzerinden üyelik hesabı oluşturulması, üyelik işlemlerinin tamamlanması ve üyelere bilgilendirme yapılması amacıyla işlenmektedir. Bu işlem, “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ve “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanmaktadır.

Hesap Bilgileri Düzenleme Formu Süreci:
 Kişisel verileriniz, üyelik hesabınızı oluşturduktan sonra herhangi bir zamanda İnternet Sitesi veya Mobil Uygulama üzerinden güncellenerek elde edilmekte olup, kimlik, iletişim ve işlem güvenliği bilgileriniz güncellenmektedir. Bu süreç, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, mal ve hizmet satış süreçlerinin yönetilmesi ve müşteri ilişkileri yönetimi için gereklidir. İşleme, “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayanmaktadır.

SİPARİŞ SÜREÇLERİ VE İADE SÜREÇLERİ

Sipariş Süreçleri: 
Kişisel verileriniz, İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama üzerinden verdiğiniz siparişle ilgili olarak elde edilmektedir. Bu süreç, sipariş oluşturulması, teslimat ve faturalandırma işlemlerinin yapılması amacıyla “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ve “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanmaktadır.

İade Süreçleri: 
Kişisel verileriniz, İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama üzerinden veya pazar yeri platformlarından elde edilmekte ve iade süreçlerinin yönetilmesinde kullanılmaktadır. Bu veriler, “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hukuki sebebine dayanarak toplanmaktadır.

MUHASEBE VE FİNANS SÜREÇLERİ

Faturalandırma Süreçleri:
 Kişisel verileriniz, İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama üzerinden elde edilerek faturalandırma ve ödeme süreçlerinde kullanılmaktadır. Bu işlem, “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ve “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanmaktadır.

Ürün Kârlılığı Raporlama Süreçleri:
 Kişisel verileriniz, önceki siparişleriniz üzerinden elde edilmekte ve satış istatistiklerinin kontrol edilmesinde kullanılmaktadır. Bu işlem, “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayanmaktadır.

İLETİŞİM SÜREÇLERİ

Talep ve Şikayet Süreçleri:
Kişisel verileriniz, e-posta, telefon, internet sitesi üzerinde bulunan telefon numarası veya [email protected] mail adresinden şirketimizle iletişime geçmeniz, Pazar Yerleri üzerinden talep ve şikayetlerinizi iletmeniz veya iş ortaklarımız ve tedarikçilerimizle paylaştığınız bilgilerin şirketimize aktarılması yoluyla elde edilebilir. Bu kapsamda, Kimlik Bilgileriniz (ad, soyad), İletişim Bilgileriniz (e-posta adresi, cep telefonu numarası, teslimat adresi), Müşteri İşlem Bilgileriniz (sipariş numarası, sipariş bilgisi, mesaj konusu, mesaj içeriği, talep/şikayet bilgisi, fatura, dekont), İşlem Güvenliği Bilgileriniz (IP adresi, internet sitesi giriş çıkış bilgileri, kullanılan tarayıcı bilgisi vb.), Diğer Bilgileriniz (beden ölçüsü, yaş gibi) alınabilir.

Bu bilgiler, siparişleriniz, ödeme süreçleriniz, ürünlerimiz veya diğer konulara ilişkin talep, şikayet ve geri bildirimlerinizin alınması, incelenmesi ve sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilmesi amacıyla işlenir. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetimi, iş süreçlerinin iyileştirilmesi, satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması gibi faaliyetler için kullanılabilir. Sağlık bilgileriniz (soru, talep ve şikayetlerinizle ilgili olarak tarafınızca iletilen sağlık bilgileri) "açık rıza" vererek toplanabilir.

Ticari İletişim Süreçleri:
Kişisel verileriniz, internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden bilgilerinizi girmeniz yoluyla elde edilebilir. İletişim Bilgileriniz (e-posta adresi, telefon numarası) kullanılarak kişiselleştirilmiş kampanyalar, avantajlar, promosyonlar, reklamlar ve bilgilendirmeler gibi ticari iletişim faaliyetleri yürütülür. Ayrıca, belirli bir süre boyunca alışveriş yapmamış olmanız halinde geri bildirim alınabilir ve size hediye ürün gönderilerek geri bildirimleriniz talep edilebilir.

Bu süreçler, firma, ürün ve hizmetlere bağlılık, müşteri memnuniyeti ve reklam, kampanya, promosyon süreçlerinin yürütülmesi için yapılır. "Açık rıza" vermeniz halinde Kimlik Bilgileriniz ve Hukuki İşlem Bilgileriniz (onayın kaynağı, onay şekli, iletişim yöntemi gibi) işlenebilir.

Müşteri Memnuniyeti Süreçleri:
Ürün Değerlendirme Süreçleri:Kişisel verileriniz, internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden satın aldığınız ürün veya hizmetin ardından yapılacak yorumlar veya değerlendirmelerle toplanır. Müşteri İşlem Bilgileriniz (değerlendirme puanı, başlık, yorum metni, yorum tarihi) bu süreçte toplanır ve tedarikçilere geri bildirim verilmesi amacıyla kullanılabilir. Yorumlarınızın yürürlükteki mevzuata uygunluğu denetlendikten sonra, uygun olmayan yorumlar yayınlanmayabilir ve size bilgi verilebilir.

Pazarlama, Segmentasyon ve Analiz Çalışmaları Süreçleri:
Kişisel verileriniz, internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden bilgilerinizi girmeniz, internet sitesinde veya mobil uygulamada gerçekleştirdiğiniz hareketler ve işlemler yoluyla elde edilebilir. Kimlik Bilgileriniz (ad, soyad, doğum tarihi, cinsiyet), İletişim Bilgileriniz (e-posta, cep telefonu numarası) ve Pazarlama Bilgileriniz (sipariş bilgisi, favorilerim, geçmiş alışverişler, anketler vb.) kişiselleştirilmiş kampanyalar, avantajlar, promosyonlar ve pazarlama faaliyetleri oluşturulması amacıyla işlenebilir.

Ayrıca, ürün ve hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri memnuniyeti faaliyetleri ve analiz çalışmaları yapılabilir. Bu işlemler için "açık rıza" vermeniz halinde kişisel verileriniz işlenebilir.

HUKUKİ SÜREÇLER

Dava Süreçleri:
Kişisel verileriniz, mahkemeler, icra müdürlükleri, noterlikler, kamu kurum ve kuruluşları gibi yerlerden gönderilen tebligatların posta yoluyla veya UETS aracılığıyla alınması, ya da Şirketimiz sistemlerinde mevcut bilgilerden elde edilmesi suretiyle;

Kimlik Bilgileriniz (ad, soyad, T.C. kimlik numarası, imza),

İletişim Bilgileriniz (e-posta adresi, telefon numarası, adres),

Finans Bilgileriniz (banka hesap bilgileri, IBAN bilgisi),

İşlem Güvenliği Bilgileriniz (IP adresi bilgileri, log kayıtları),

Hukuki İşlem Bilgileriniz (dava dosyası bilgileri, icra dosyası bilgileri, arabuluculuk dosyası bilgileri, dava/icra dosyasına konu talep bilgisi),

Görsel ve İşitsel Kayıt Bilgileriniz (fotoğraf, video kayıtları, ses kayıtları - çağrı merkezi)

Şirketimiz, bu verileri; lehine ve aleyhine açılan davaların takibi, davalarda delil olarak kullanılması, yetkili kurumlar önünde savunma ve cevap haklarının kullanılabilmesi, ve davaların raporlanması için mevzuata uygun bir şekilde işlemektedir. Bu işlemler, "bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması" ve "ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayanmaktadır.

Mahkemeler, İcra Müdürlükleri ve Kamu Kurum ve Kuruluşları ile Yazışma Süreçleri:
Kişisel verileriniz, mahkemeler, icra müdürlükleri, noterlikler, kamu kurum ve kuruluşları gibi yerlerden gönderilen tebligatların posta, kayıtlı elektronik posta (KEP), UETS veya Gelir İdaresi Başkanlığı üzerinden alınması suretiyle;

Kimlik Bilgileriniz (ad, soyad, T.C. kimlik numarası),

İletişim Bilgileriniz (adres),

Finans Bilgileriniz (kredi kartı ekstresi, kredi kartı son kullanma tarihi, banka hesap bilgileri, borç bilgisi)

Bu bilgiler, mahkemelerden, icra müdürlüklerinden veya kamu kurumlarından gelen müzekkerelere cevap verilmesi amacıyla yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara aktarılmaktadır. Bu süreçler, "veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması" hukuki sebebine dayanmaktadır.

Aydınlatma ve Rıza Süreçleri:
Kişisel verileriniz, İnternet Sitesi veya Mobil Uygulama üzerinden bilgilerinizi girmeniz yoluyla elde edilmesi suretiyle;

Kimlik Bilgileriniz (ad, soyad),

Hukuki İşlem Bilgileriniz (gerekli ise kişisel verilerinizin işlenmesi için açık rıza verip vermediğinizin bilgisi),

İşlem Güvenliği Bilgileriniz (log kayıtları)

Bu bilgiler, kişisel veri işleme süreçlerine ilişkin olarak açık rızanıza dayalı ya da diğer hukuki sebeplerle toplanmakta ve işlenmektedir.

2. Kişisel Verilerinizi Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarabiliriz?

Tedarikçiler ve İş Ortakları:
Kimlik Bilgileriniz, İletişim Bilgileriniz, Müşteri İşlem Bilgileriniz, Finans Bilgileriniz, İşlem Güvenliği Bilgileriniz, Hukuki İşlem Bilgileriniz ve Pazarlama Bilgileriniz; yurt içindeki tedarikçiler, iş ortakları ve hizmet sağlayıcılarıyla, "ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" ve "veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayanarak paylaşılmaktadır.

Herkese Açık:
Müşteri İşlem Bilgileriniz (değerlendirme puanı, başlık, yorum metni, yorum/değerlendirme tarihi) gibi veriler, İnternet Siteleri ve Mobil Uygulamalar üzerinden herkese açık olarak aktarılmaktadır.

Yetkili Kurum ve Kuruluşlar:
Kimlik Bilgileriniz, İletişim Bilgileriniz, İşlem Güvenliği Bilgileriniz, Hukuki İşlem Bilgileriniz ve Görsel ve İşitsel Kayıt Bilgileriniz; yasal bildirim ve denetim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılmaktadır.

İleti Yönetim Sistemi:
İletişim Bilgileriniz ve Hukuki İşlem Bilgileriniz, ticari iletişime ilişkin yasal yükümlülükler doğrultusunda İleti Yönetim Sistemi'ne aktarılmaktadır.

Topluluk Şirketleri:
Kimlik Bilgileriniz, İletişim Bilgileriniz, Müşteri İşlem Bilgileriniz, Finans Bilgileriniz, İşlem Güvenliği Bilgileriniz, Hukuki İşlem Bilgileriniz ve Görsel ve İşitsel Kayıt Bilgileriniz, grup şirketlerimize bakım, destek ve denetim hizmetleri almak amacıyla aktarılmaktadır.

3. Haklarınız Nelerdir?

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak, Kanun’un 11. maddesinde belirtilen haklarınıza başvuru yapabilirsiniz. Başvurularınızı aşağıda sayılan yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz. Başvurunuzun, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan şartlara uygun olması gerektiğini hatırlatmak isteriz.